Сайтът има ясна роля за бизнеса, когато можете да кажете на кого служи, каква задача улеснява и какво става след действието на посетителя. „Да имаме присъствие онлайн“ може да е начало, но не е достатъчно за решение какво да се разработи.
За WebComa сайтът е част от работата на фирмата. Затова първо изясняваме нуждата, а след това обсъждаме структурата, дизайна и техническата основа.
Какво искате да промените с новия сайт?
„Искаме нов сайт“ назовава проект, но още не обяснява причината за него. Може сегашните страници да представят стари услуги, клиентите да изпращат непълни запитвания или важните документи да се намират трудно. Посочете конкретното затруднение и желания резултат.
Не всяка причина изисква изграждане отначало. Ако проблемът е ограничен до съдържание или отделно действие, преценете дали промяна в текущия сайт е достатъчна. Ако няколко цели се конкурират, изберете основната и обсъдете останалите спрямо нея.
За кого трябва да бъде най-полезен?
Определете приоритетната аудитория, вместо да планирате за „всички“. Бъдещият клиент, който още не познава услугата, има различни въпроси от партньора, който търси техническа документация. Един сайт може да обслужва и двамата, но не е нужно да им показва една и съща информация по един и същ начин.
За важната аудитория уточнете в каква ситуация идва, какво трябва да разбере и каква следваща стъпка е разумна. Покупката не винаги е тази стъпка. Понякога задачата е да подготви разговор, да провери дали услугата е подходяща или да намери надеждна информация за фирмата.
Ролята може да е различна при различни бизнеси
Един фирмен уебсайт може да помага на бъдещ клиент да разбере услугите и да се подготви за разговор. Продуктов каталог може да подпомага избора и запитването. Сайт за съществуващи клиенти може да предоставя документи и инструкции.
При вътрешен работен процес пък задачата може да е управление на заявки и данни чрез индивидуална уеб система. Това е различна роля от публичното представяне на компанията.
Не е нужно един проект да прави всичко това едновременно. Изберете основната задача и уточнете кои допълнителни функции действително я подкрепят.
В WooCommerce платформата на Палисандър каталогът е свързан с избора на продуктови варианти и подготовката на запитвания. Това е конкретна роля на сайта в търговския процес, а не само представяне на фирмата.
Проверете целия път, а не само страницата
Да приемем примерен бизнес, който иска запитвания за конкретна услуга. Полезно е посетителят да разбере за кого е услугата, какво включва и каква информация да изпрати. Но формата не е краят на процеса.
Кой получава запитването? Има ли достатъчно данни за отговор? Как човекът разбира, че съобщението е изпратено? Какво трябва да направи служителят след това?
Тези въпроси свързват страницата с ежедневната работа. Ако липсва отговорник за запитванията, промяната на цвета на бутона няма да реши този пропуск.
Ясната роля помага да се избира какво да се добави
Преди нова функция попитайте каква работа ще улесни. Блогът има смисъл, ако има полезни теми и човек, който ще се грижи за тях. Клиентската зона има смисъл, ако спестява конкретни стъпки. Анимацията трябва да подкрепя ориентацията, когато това е нужно.
Това не означава да се откажете от добра визия. Означава да я оценявате заедно със съдържанието и действията. Дизайнът може да подкрепи задачата, когато важната информация и следващата стъпка са лесни за намиране.
Определете как ще разберете дали сайтът помага
Изберете наблюдение, свързано с ролята. При запитванията може да проверявате дали идват до правилния човек и дали съдържат нужните данни. При библиотека с документи - дали клиентите намират правилния файл. При администрация - дали служителите могат да завършат нужния процес.
Броят посещения може да е полезна информация, но сам по себе си не отговаря на тези въпроси. Не всяка роля се измерва с директна продажба.
Можете да започнете с едно изречение: „Сайтът трябва да помогне на [конкретни хора] да [конкретно действие], след което [ясна следваща стъпка].“ Ако още не можете да го попълните, това е добър предмет за първия разговор по проекта.
